清晨的社区服务大厅里，工作人员正耐心指导老人操作自助办事终端；背街小巷中，排查安全隐患的身影穿梭不停；独居老人家中，暖心的帮扶问候驱散了孤独……城关镇将民生服务融入日常、做在细微，用一件件看得见、摸得着的“微实事”，破解基层治理难题，回应群众期盼，让城镇治理既有力度更有温度。
为民服务的“暖心人”
城关镇聚焦群众办事痛点、难点，主动靠前、精准服务，将便民服务延伸至群众身边。政务服务窗口推行“政策解读+全程代办”一体化服务，工作人员把社保、民政等惠民政策拆解成“明白纸”，用家常话为群众答疑；针对行动不便的特殊群体，建立“一对一”结对帮扶机制，上门取件、代办业务、送件上门，打通服务“最后一公里”。“不用跑，事情就办好了，真的太贴心了！”辖区老人王怀德连连称赞。今年以来，累计帮办各类民生事项230余件，实实在在解决了特殊群体出门难、办事难的问题。
平安和谐的“守护人”
结合大走访活动，组织镇、社区干部常态化下沉小区楼院、沿街商铺，整治楼道堆物、电动车飞线充电等安全隐患；主动倾听群众心声诉求，妥善调处邻里、物业各类纠纷，把矛盾隐患化解在萌芽阶段。“现在每天都有工作人员巡查，我们住得更安心了。”居民李艳玲说。今年以来，累计走访居民1270余户，排查调解矛盾纠纷67起。
普法惠民的“传播人”
摆脱“摆展板、念文件”的传统方式，城关镇打造多元宣传矩阵，让法治安全知识“活”起来。社区广场上，通过情景剧、有奖问答开展反诈宣传；居民微信群里，推送反诈小视频、安全小贴士，实现宣传“不打烊”；针对青少年、老年人等重点群体普及安全防护、反诈避险知识，引导群众学法、懂法、守法、用法，提升全民安全防范与应急自救能力。截至目前，全镇累计线上宣讲12场次、线下开展宣讲24场次，有效提升群众安全防范意识。
纾忧解盼的“贴心人”
聚焦群众急难愁盼，常态化走访关爱独居老人、困境儿童等特殊群体，精准摸排生活难题、落实帮扶政策、解决民生实事。辖区独居老人杨玉萍常年独自居住，生活中存在诸多不便，镇、社区工作人员主动结对帮扶，定期上门为老人整理内务、打扫卫生、排查居家安全隐患，切实解决群众身边小事、心头难事。今年以来，累计帮扶特殊群体66人次，协助办理低保、残疾证、临时救助等民生实事30余件，用细微温情守护民生福祉。
为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，城关镇将持续深化“暖心行动”，紧盯群众急难愁盼问题，不断创新服务模式、优化治理举措，把每一件民生小事办细办实，以精细化基层治理，持续提升群众获得感、幸福感与安全感，绘就辖区平安和谐的发展新图景。
